정기결제·해지·환불 정책
의 결제 주기와 자동 갱신, 구독 해지 및 환불 기준을 안내합니다. 고객이 실제로 결제하는 금액과 해지 후 처리 과정을 쉽게 확인할 수 있도록 작성했습니다.
시행일
VAT 포함
접수 가능
1. 적용 범위와 서비스 제공
본 정책은 넥서스오에스(NEXUS OS)가 제공하는 의 월간 유료 구독과 부가 유료상품에 적용됩니다.
- 서비스는 결제 승인 즉시 사용할 수 있습니다.
- 한 회차의 서비스 제공기간은 입니다.
- 본 정책과 관련 법령의 내용이 다른 경우 고객에게 더 유리하거나 강행 적용되는 법령이 우선합니다.
2. 요금, 부가가치세와 자동 갱신
입니다. 상품 페이지, 주문·동의 화면과 결제 요청 금액은 고객이 실제로 결제할 총액을 기준으로 표시합니다.
| 구분 | 가격 | 청구 기준 |
|---|---|---|
| Basic 요금제 | 해당 없음 | |
| Pro 요금제 | ||
| 기본 제공 30명 초과 작업자 | ||
| 자동 공고 슬롯 추가 |
- 고지된 다음 결제일에 자동 갱신됩니다.
- 추가 작업자나 부가상품 사용으로 발생하는 금액도 VAT가 포함된 최종 금액으로 안내합니다.
3. 구독 해지와 자동결제 중단
고객은 언제든지 자동 갱신 해지를 신청할 수 있습니다. 해지 신청은 이메일로 24시간 접수하며, 접수된 시각을 신청 시점으로 봅니다.
- 기간 종료 해지: 현재 결제기간 마지막 날까지 서비스를 이용하고 다음 결제일부터 자동결제를 중단합니다.
- 즉시 해지: 신청 접수 시 서비스를 종료하고, 아래 환불 기준에 따라 미사용 기간의 금액을 계산합니다.
- 기간 종료 해지는 효력 발생 전까지 고객지원을 통해 철회할 수 있습니다.
자동 갱신 해지와 이미 승인된 결제의 환불은 서로 다른 절차입니다. 다음 결제만 중단하려면 기간 종료 해지를, 현재 이용을 바로 끝내고 잔여기간 환불을 받으려면 즉시 해지를 요청해 주세요.
4. 청약철회와 환불 기준
선결제된 Pro 기본 구독 전액 환불
- 최초 결제 또는 갱신 결제일로부터 7일 이내이며, 해당 회차에서 유료 기능 사용이나 고객 데이터 생성이 없는 경우
- 중복 결제, 회사 또는 결제 시스템의 오류로 잘못 결제된 경우
- 회사의 책임으로 결제한 서비스를 제공하지 못한 경우
선결제된 Pro 기본 구독 부분 환불
서비스 이용이 시작된 뒤 즉시 해지를 요청하면 Pro 기본 구독 결제금액에서 결제기간 중 서비스를 제공한 일수에 해당하는 이용금액을 제외하고 잔여 금액을 환불합니다.
후불 추가 사용량·부가상품
추가 작업자 요금은 확정된 실제 사용량, 자동 공고 슬롯은 회원이 선택한 부가상품의 수량과 이용기간을 기준으로 후불 청구하므로 선결제 구독의 미사용 기간 환불 계산을 적용하지 않습니다. 사용량 확정 또는 부가상품 제공 전에 취소된 항목은 청구하지 않으며, 계량 오류·중복 청구·미제공 또는 회사의 책임이 확인되면 청구 전에 정정하거나 결제 후 원 결제수단으로 환불합니다.
5. 미사용 기간 환불 계산
일할 환불은 선결제된 Pro 기본 구독의 VAT 포함 결제금액과 해당 결제기간의 실제 일수를 기준으로 계산합니다.
환불금액 = VAT 포함 결제금액 − (VAT 포함 결제금액 × 이용일수 ÷ 결제기간 전체일수, 1원 미만 절사)
- 이용일수는 서비스 제공 시작일부터 즉시 해지 접수일까지 계산합니다.
- 사용기간에 해당하는 이용금액의 1원 미만은 버려 고객의 환불금액이 줄지 않도록 처리합니다.
- 법령이나 개별 계약에서 고객에게 더 유리한 환불 기준을 정한 경우 그 기준을 적용합니다.
6. 표시 내용 불일치와 서비스 장애
- 서비스가 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우 관련 법령이 정한 기간과 방법에 따라 계약을 철회하거나 해지할 수 있습니다.
- 회사의 책임으로 중대한 장애가 발생하여 서비스를 사용하지 못한 경우 장애시간과 영향을 확인해 이용기간 연장, 미제공분 환불 또는 전액 환불 중 적절한 방법으로 보상합니다.
- 천재지변, 통신망·클라우드 제공자의 불가항력 등 회사의 합리적인 통제를 벗어난 사유는 사실관계와 관련 법령에 따라 처리합니다.
7. 환불 방법과 처리기간
- 환불은 원 결제수단의 전체 또는 부분 취소를 원칙으로 하며, 서비스 포인트나 적립금으로만 환불하지 않습니다.
- 회사는 환불 대상과 금액을 확인한 뒤 3영업일 이내에 결제 취소를 접수합니다.
- 카드사에 실제 반영되는 시점은 카드사 사정에 따라 통상 2~7영업일이 추가로 소요될 수 있습니다.
- 환불 확인을 위해 결제 계정, 결제일과 요청 사유를 확인할 수 있으며 카드 전체번호나 CVC는 수집하지 않습니다.
8. 가격 및 정책 변경
가격 인상 또는 무료·할인 상품의 유료·정상가 전환처럼 자동결제 금액이 고객에게 불리하게 변경되는 경우, 시행 최소 30일 전에 변경일, 변경 전후 가격, 결제 방법과 해지·환불 효과를 안내하고 명시적 동의를 받습니다.
고객이 변경된 금액에 동의하지 않으면 인상된 금액을 자동결제하지 않으며, 기존 결제기간 종료에 맞춰 구독을 종료할 수 있습니다.
9. 해지·환불 신청 및 문의
이메일에는 가입한 사무소명, 결제 계정, 결제일, 기간 종료 해지 또는 즉시 해지 여부를 적어 주세요. 이메일은 언제든 접수할 수 있으며 처리는 영업일 기준으로 진행합니다.
본 정책은 고객의 법정 청약철회, 계약 해제·해지와 손해배상 권리를 제한하지 않습니다. 분쟁이 해결되지 않으면 관련 소비자분쟁조정 절차 또는 관할 법원에 구제를 신청할 수 있습니다.